La cadena digital que te persigue a todos lados
¿Notaron que en un punto todo requiere un registro, un feedback, una respuesta, una confirmación, una app, un método de pago y todo eso para interacciones que normalmente no deberían llevar más de 30 segundos?
Recuerdo, hace no mucho, estaba en otro país y quería estacionar, consigo un lugar, algo rarísimo en ese pueblo, voy a un parquímetro y no funcionaba, fui a cinco parquímetros, todos fallaban. El gobierno de esa ciudad quería forzar, por corrupción, el uso de una app turbia, entonces su solución era volver imposible estacionar sin instalarla.
De más está decir que tuve que ir a un garage, porque la App está tan mal hecha que requiere (tiempo presente, porque sigue igual) un SMS para activarse, no un email, no el mismo teléfono, un único método de validación, SMS, y no funcionaba con mi línea argentina porque no tengo roaming (es extremadamente caro en ese país en particular), así que sólo tenía una eSIM para datos, olvidate, aun con conectividad no podía instalar la app.
Este mismo escenario está en todas partes, quería pagar las compras de mi supermercado, clásico, entro los datos de la tarjeta, pago... no, cambiaron el sistema en Disco y tenía que ingresar todos mis datos de nuevo, crear una cuenta en un servicio NN que REQUERÍA la validación de mis datos biométricos para poder usar mi propia tarjeta. Querían capturar mi rostro y guardarlo en una DB que luego, no lo dudo, será vendida al mejor postor.
¿Conclusión? Pasé a pagar ante la entrega, donde el repartidor del pedido venía con un postnet, no me pedía ni el documento y pagaba igual. Por suerte después agregaron el código QR de Modo y puedo pagar así.
Termino de comprar y me llega el latigazo del grillete, un correo preguntándome si estuvo todo OK y que responda una encuestita de satisfacción. NO, NO QUIERO, LA CONCHA DE TU MADRE.
La venita de la frente se inflama ¿Por qué me tenés que perseguir? ¿Por qué la encuestita de mierda? ¿Por qué veinte pasos para algo que sólo lleva uno?
Por alguna razón muchas empresas crean fricción innecesaria con tal de justificar su existencia, es medio raro, pero muchos gerentuchos necesitan mostrarse imprescindibles, si un sistema no tiene fricción da la impresión de que los prescindibles son ellos y podrían ser despedidos.
Así nace la burocracia en los sistemas estatales, en las empresas también, no son inmunes.
En el lado estatal basta con entrar a la web de la AFIP/ARCA y tratar de hacer un trámite, hay una combinación entre pensamiento moderno y obsoleto que es tragicómico, cosas que funcionan genial interrumpidas por otras que son del siglo XIX, todas conviviendo en una misma sopa de sistemas 😁
Pero la invasión burócrata en el mundo privado es lo que más me sorprende, todo es fricción para impedirte, cuando algo funciona un nuevo gerente quiere "modernizar" y termina rompiendo lo que funciona y nunca mejorando lo que siempre falla. Ni hablar de las webs de los bancos.
¿Querés pagar una cuenta? Token, que está en la App, que requiere tu pulgar, bien ,todo bien, pero estoy pagando un puto servicio público! Si la idea es "cuidarme" háganlo con las miles de estafas que conocen, tienen identificadas, se registran como débito automático y no se pueden dar de baja hasta que se da de baja la tarjeta, porque el banco no se hace cargo. WTF? Sí, los bancos protectores más locos de la historia.
Todo es incomodar, volver obtuso, frenar, impedir, inclusive cuando querés pagar algo legítimamente.
¿Querés agregar tu tarjeta a Google Pay? Ningún problema! Tan sólo tenés que llamar al puto banco, pasar de operador en operador para que te habiliten la tarjeta, eso sí, después te la deshabilitan automáticamente sin avisarte y tenés que hacer el mismo trámite otra vez.
Así todo y cada vez más, porque cada uno quiere mantener su relevancia, desde el menú en QR, hasta registros innecesarios para tareas mundanas.
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