La vida de cómodo consumo Millenial dejará de existir
Algunos la llaman la "vida millenial" pero sería injusto acusar a una sola generación del problema, ni quienes crearon este modo de vida son de dicha generación ni los que hacen uso de los beneficios, somos todos.
Y ¿A qué estilo de vida me refiero? Lo estamos viviendo ahora: pedís por una App comida, llega un tipo en bicicleta al reto y te la trae, ves contenidos en Netflix pagando poco, querés volver a tu casa, viene un auto particular que te lleva, comprás online todo lo que te gusta, llega al otro día (en el primer mundo, claro, jeje), alquilás lugares ridículos a precios más que convenientes cuando te vas de viaje, etc. Pero todo eso es insostenible.
Toda empresa nueva que se basa en usuarios para resolver el producto/bien/servicio a entregar y que supuestamente es "EL" negocio del siglo XXI da pérdidas.
WeWork ya se fundió en su IPO pero es otra historia, Uber, Lift, todas las de envíos como Rappi, Glovo, las que sean, Airbnb, Lime y muchas más, todas esas empresas dan pérdidas.
No es de mala onda, no es de pesimista, el modelo de negocio se basa en recibir grandes inyecciones de dinero de fondos de inversión, copar un mercado con un precio ridículamente bajo, impedir que exista competencia para tratar de ser monopolio (o en el peor de los casos un duopolio) y establecer un modo de vida.
Luego lograr que la gente no tenga otra opción más que pagar lo que dicha empresa sugiera y listo, negocio redondo.
El problema es que no funciona.
Un ejemplo muy claro sucedió con Netflix, por un instante creimos que teníamos un servicio barato que nos podía dar todos los programas de TV y películas que querríamos ver. Funcionó unos pocos años, el catálogo crecía hasta que empezó a cambiar.
Primero fueron las grandes productoras y distribuidoras que quisieron una tajada mayor por reproducción. Primero Netflix trató de negociar y pagar, luego semejante pedido derivó en la baja del catálogo. En un punto las mismas distribuidoras prefirieron no renovar contratos. Así vimos como poco a poco el catálogo desaparecía o se volvía irrelevante y Netflix tuvo que invertir.
Okey, tuvimos House of Cards y a partir de allí el negocio rotó completamente a uno de producción de contenido propio. Le fue bien a Netflix... por cinco años máximo porque no sólo el catálogo se volvió más Netflixero (sin producciones externas relevantes) sino que cuando algo tenía la calidad suficiente resultaba no ser algo realmente original de Netflix sino una de las pocas producciones externas "asociadas" que se distribuían en la plataforma.
Esto no es ni bueno ni malo pero el precio subió y aparecieron los demás. ¿Demás? Disney, Apple, Amazon. Eso no son cualquieras demases, ahora tenemos un mercado en el que cinco o seis servicios compiten por la billetera de los clientes a razón de 10/15 dólares por mes cada uno. Insostenible. Al final resulta más caro que la TV por cable si uno quiere tener todo junto.
El mercado no eligió esto, ellos estan definiendo el nuevo mercado y quieren que te definas, pero por algo el tráfico de bittorrent volvió a crecer exponencialmente: el mercado se saturó las pelotas de todo esto.
Todos los demás son servicios que dan pérdida, Uber no se sotiene por ningún lado, no sólo por las prácticas ilegales de la compañía (no sólo aquí, en muchos mercados) sino porque da pérdidas permanentes y en algún punto un bicho tan grande o se mueve o muere. Uber es una máquina de perder dinero.
Estas empresas han financiado y regalado dinero para fomentar el uso de sus apps, lo cual puede parecer bueno desde un punto de vista estratégico si tenés a mano miles de millones, pero el problema es que en algún momento se termina el dinero o los inversores quieren ver el retorno.
No se trata de una burbuja como en los comienzos de Internet, es decir, aquí hay producto tangible, existe, se usa, hay una base de usuarios enorme y conforme, pero el precio no puede sostenerse.
Algunos lo llaman el "Millennial Lifestyle Sponsorship" un subsidio que recibió toda una generación para creer que este estilo de vida era real, pagable y cómodo. Compraron, pero ¿Estarán dispuestos a pagar lo que realmente vale?
Si tu Uber cuesta $100 ¿Estarías dispuesto a pagar los $250 reales que debería costar para que toda la infraestructura montada alrededor de eso funcione?
Al ver que subsidiando se llenaba de usuarios y regalando cositas aquí y allá, descuentos, promociones, lograban que su app fuese instalada todos hicieron lo mismo. Es un negocio insostenible subsidiado pero el consumidor se ha acostumbrado a esos precios.
Por eso es relevante el ejemplo de los servicios de Streaming, apenas aparecieron los rivales serios a competir, también con buenos precios (pero vale aclarar que para una Disney es un costo hundido, no pierde bajando el precio y es la única que puede dumpear los precios) la gente se volcó a conseguir un lugar non sancto para ver aquellas dos o tres cositas que querría ver sin tener que suscribirse.
Esto es como todas las empresas de productos IoT para el hogar que YA desaparecieron. Uno se compraba un dispositivo para, qué se yo, controlar la iluminación del hogar de forma remota. El producto funcionaba pero dependía de un servidor para dar y recibir mensajes. La empresa jugó alto, se fundió, no pudo sostenerse contra miles de chinos que hacen lo mismo. ¿El resultado? Ahora tuviste que cambiar todas tus lamparitas por las comunes porque el IoT te lo tuviste que guardar por ahí. No funcionó más.
Somos beta testers de una economía fallida desde el diseño. Por eso el modelo se acabó, duró desde 2013 a 2019, para 2020 ya estamos viendo algunos cambios poco a poco.
Un ejemplo de esto se dio con Blue Apron que perdió un 95% de su valuación al salir al mercado. Las razones son varias pero la principal es que cada cliente generaba en promedio ingresos por USD 400 pero para conseguir un nuevo cliente era necesario invertir USD 460 en publicidad. Es decir, siempre a pérdida! Cada vez les costaba más conseguir nuevos usuarios porque su servicio tiene un límite en la intención de uso de la gente y abandonan la suscripción.
Uber y Lyft suenan muy bonitas y vemos sus inversiones y crecimiento exponencial, pero entre ambas tan sólo este año estarán perdiendo USD 8.000 millones. Así es, las reservas de nuestro Banco Central :P
Y no es que estas ideas no funcionen, nos gustan, las usamos, las pagamos. Sólo que jamás podrían costar lo que nos dicen y lo que estamos dispuestos a pagar. Por eso es un modo de vida que ha llegado a su fin, por ahí no abrupto o inmediato, no un crash, pero poco a poco sus precios iran subiendo y ajustándose.
¿El público lo aceptará? ¿Volverá a la vida de tomarse un taxi, pagar hoteles, tener su propia bicicleta, hacer el pedido a la pizzería por teléfono, y, bueno, básicamente todo lo que hacíamos hace cinco años? Si no te gusta, pagalo.
Ah, y tocando el tema inicial: los millenials no son culpables de no tener un mango para pagar por esto :D